Bank iD mění registrace k lepšímu. Méně focení dokladů, více dokončených žádostí

Registrace do online služeb by měla být rychlá a bez zbytečných komplikací. Praxe ale ukazuje, že právě poslední krok bývá pro mnoho lidí překážkou. Nutnost fotografovat občanský průkaz, pořizovat selfie nebo ručně vyplňovat osobní údaje vede k tomu, že část zájemců registraci jednoduše nedokončí. Moderní ověřování pomocí Bank iD však ukazuje, že to jde i výrazně jednodušeji.

Fotografování občanky řadu lidí odradí

Přestože většina digitálních služeb slibuje registraci během několika minut, závěrečná fáze ověření identity bývá často nejsložitější. Požadavek na focení občanského průkazu, pořizování selfie nebo opakované zadávání údajů představuje pro mnoho uživatelů zbytečnou komplikaci.

Právě proto společnost Twisto zařadila do svého registračního procesu Bank iD, tedy ověření totožnosti prostřednictvím bankovní identity. Uživatelé se díky tomu mohou přihlásit přes své internetové bankovnictví, aniž by museli pořizovat fotografie dokladů nebo vyplňovat informace, které už banka zná.

Jednodušší registrace přináší lepší výsledky

Pilotní testování společnosti Twisto ukázalo zajímavý výsledek. Lidé využívající Bank iD měli až čtyřikrát vyšší pravděpodobnost úspěšného dokončení registrace a získání služby než ti, kteří procházeli běžným procesem ověřování.

Důvod je poměrně jednoduchý. Odpadají totiž některé samostatné kroky, které uživatele zdržují nebo odrazují. Čím méně překážek během registrace člověk musí překonat, tím větší je šance, že celý proces úspěšně dokončí.

Podle vedení společnosti Twisto dnes zákazníci stále více oceňují rychlost, jednoduchost a pohodlí, aniž by bylo nutné slevovat z požadavků na bezpečnost.

Každý krok navíc může znamenat ztrátu zákazníka

Bankovní identita působí na českém trhu už více než pět let a využívá ji více než pět milionů klientů bank. Slouží nejen při komunikaci se státní správou, ale stále častěji také při využívání služeb soukromých firem.

Ověření probíhá přímo v prostředí internetového bankovnictví, které uživatel dobře zná a běžně používá. Díky tomu odpadá nutnost řešit kvalitu fotografií dokladů, přepínání mezi zařízeními nebo opakované zadávání osobních údajů.

Podle zástupců společnosti Bankovní identita potvrzují zkušenosti z praxe dlouhodobý trend. Čím jednodušší je proces ověření identity, tím více lidí registraci skutečně dokončí, což se pozitivně promítá nejen do spokojenosti zákazníků, ale také do obchodních výsledků firem.

Digitální identita už není jen pro mladé

Data z pilotního projektu společnosti Twisto vycházela ze vzorku 666 unikátních uživatelů. Průměrný věk lidí využívajících Bank iD dosáhl 32,2 roku, medián činil 29 let.

Největší skupinu tvořili lidé ve věku 20 až 29 let (36 %). Následovali uživatelé ve věku 30 až 39 let (21 %) a 40 až 49 let (18 %).

Výsledky ale ukázaly i něco dalšího. Bankovní identitu využívali také lidé starší 65 let, což naznačuje, že digitální ověřování už dávno není výsadou nejmladších generací. Pokud je služba jednoduchá, přehledná a důvěryhodná, bez větších problémů ji přijímají i starší uživatelé.

Bank iD využívají lidé z celé republiky

Ve sledovaném souboru tvořili 58 % uživatelů muži a 42 % ženy. Registrovaní přitom pocházeli z 390 měst a obcí napříč Českou republikou, nejčastěji z Prahy, Brna a Ostravy.

Pro společnost Twisto představuje Bank iD součást dlouhodobé snahy o zjednodušení digitálních finančních služeb, bezpečnější ověřování identity i efektivnější zpracování žádostí. Dosavadní zkušenosti naznačují, že odstranění zbytečných kroků během registrace prospívá nejen samotným uživatelům, ale také firmám, které chtějí nabídnout co nejpohodlnější online služby.

Zdroj: Twisto, Bank iD