Právo na opravu změní pravidla. Spotřebiče mají vydržet déle, výrobcům přibudou povinnosti

Rozbitá pračka, vysavač nebo mobilní telefon nemusí automaticky znamenat cestu do obchodu pro nový výrobek. Evropské právo na opravu má spotřebitelům usnadnit možnost nechat vybrané výrobky opravit a prodloužit jejich skutečnou životnost. Česká republika nyní evropská pravidla převádí do své legislativy.

Cílem změn je mimo jiné omezit situace, kdy se zařízení přestane používat kvůli závadě, kterou by bylo možné odstranit. Pro výrobce však nový systém znamená také povinnosti spojené se servisem, náhradními díly, informováním zákazníků a dlouhodobější podporou jednotlivých modelů.

Možnost opravy i po skončení odpovědnosti prodávajícího

Důležitou novinkou je povinnost výrobce zajistit za určitých podmínek opravu vybraných kategorií zboží také v době, kdy již spotřebitel nemůže uplatňovat práva z vadného plnění vůči prodejci. Oprava má být provedena za přiměřenou cenu a v přiměřené době. Výrobce ji nebude muset zajistit v případě, kdy oprava není možná.

Pravidla se týkají například některých praček, myček, chladicích zařízení, vysavačů, elektronických displejů, mobilních telefonů, tabletů nebo bubnových sušiček. Okruh výrobků se přitom může v budoucnu dále měnit a rozšiřovat.

Pro spotřebitele má být výsledkem především větší možnost rozhodnout se, zda porouchaný výrobek opraví, nebo nahradí novým. Oprava by tak neměla být komplikovanou variantou jen kvůli nedostupnému dílu nebo chybějící servisní podpoře.

Náhradní díly a servis budou důležitější už při návrhu výrobku

Právo na opravu neznamená pouze samotnou návštěvu servisu. Výrobci budou muset poskytovat informace o možnostech oprav a na svých internetových stránkách zveřejňovat orientační ceny typických oprav. Nová pravidla mají zároveň zlepšit podmínky pro fungování nezávislých servisů.

Omezeny mají být také neodůvodněné technické, softwarové či smluvní překážky, které by opravám bránily. Výrobci proto budou muset více přemýšlet nad celým životním cyklem zařízení – od jeho konstrukce až po dostupnost součástek několik let po uvedení konkrétního modelu na trh.

To může znamenat potřebu držet zásoby některých náhradních dílů, řešit jejich logistiku, udržovat technickou dokumentaci a zajistit dostatek servisních kapacit. Opravitelnost se tak může stát důležitější součástí plánování výrobku než dosud.

Delší podpora může výrobcům zvýšit náklady

Právě dlouhodobá servisní podpora představuje jednu z ekonomicky významných částí nových pravidel. Náklady totiž nevznikají pouze při samotné opravě. Výrobce musí zajistit také potřebné díly, logistiku, informační systémy, technické podklady a pracovníky.

Část těchto nákladů se může v budoucnu promítnout také do cen nového zboží, nelze však jednoduše předpokládat, že všechny nové náklady automaticky zaplatí zákazník prostřednictvím vyšší pořizovací ceny. Dopady se navíc mohou výrazně lišit podle druhu výrobku i konkrétního výrobce.

Rozhodovat bude například cena zařízení, počet prodávaných modelů, délka jejich životního cyklu nebo úroveň servisního zázemí, které má značka vybudované už dnes.

Pro zákazníka naopak může být v některých případech ekonomicky zajímavější starší zařízení opravit. Záležet bude především na ceně opravy v porovnání s hodnotou a stářím spotřebiče a cenou odpovídajícího nového výrobku.

Méně vyhozených spotřebičů a větší výběr servisů

Právo na opravu má rovněž environmentální rozměr. Pokud bude možné zařízení používat déle, může se snížit množství elektroodpadu i potřeba surovin a energie spojených s výrobou nového zboží. Smyslem regulace proto není opravit každý výrobek za každou cenu, ale vytvořit podmínky, aby oprava byla skutečně dostupnou možností tam, kde dává technický a ekonomický smysl.

Posílit se má také postavení nezávislých opravářů. Výrobce například nebude moci odmítnout opravu pouze proto, že zařízení předtím opravoval jiný servis. Za stanovených podmínek bude možné využívat také originální, použité nebo kompatibilní náhradní díly, pokud vyhovují příslušným právním požadavkům.

Spotřebitel by tak měl získat větší prostor vybrat si způsob opravy a neměl by být bezdůvodně odkázán pouze na jednu servisní cestu.

Změna se projeví také při reklamacích

Nová pravidla mají zasáhnout rovněž do oblasti reklamací. Česká úprava počítá s tím, že pokud bude vada odstraněna opravou, prodlouží se jednorázově doba odpovědnosti na tři roky od převzetí výrobku. Prodejce má zároveň zákazníka při reklamaci o této možnosti informovat.

Celkovým cílem evropského práva na opravu je změnit dosavadní přístup k porouchanému zboží. Funkční zařízení by nemělo předčasně skončit jako odpad jen kvůli odstranitelné závadě. Pro spotřebitele to může znamenat více možností a delší používání výrobků, zatímco výrobci budou muset servis, dostupnost dílů a opravitelnost řešit ve výrazně delším časovém horizontu.

Zdroj/foto: Hana Doležalová, Sencor, AI