Telefobie v éře generace Z: Jak moderní technologie i osobní rozvoj pomáhají překonat strach z telefonování

Stále více mladých lidí narozených po roce 1995 – tedy příslušníků takzvané generace Z – se potýká s výraznou nejistotou a strachem z telefonování. Tento fenomén, známý jako telefobie, se stává čím dál častějším jevem a zasahuje nejen do osobního života, ale i do profesní sféry. Průzkumy ukazují, že až 70 % lidí ve věku 18 až 34 let dává přednost psaní zpráv před telefonickými hovory. Tato preference však naráží na realitu pracovního prostředí, kde je telefonní komunikace stále běžnou praxí – především v zákaznickém servisu a call centrech.

Podle Petra Studničky, ředitele společnosti Conectart, jde o problém, který má hluboké kořeny. „Sociální izolace, vliv pandemie a změny v tom, jak běžně komunikujeme, vedly k tomu, že telefonní hovory vnímá mnoho mladých lidí jako stresující a nepřirozené. Místo toho preferují chaty, hlasové nebo textové zprávy,“ vysvětluje Studnička. Tento trend přináší nové výzvy pro firmy, které stále spoléhají na přímý telefonický kontakt.

Když pomáhají technologie: Chatboti jako vstupní brána

Ačkoliv je dlouhodobá práce se strachem zásadní, technologická řešení nabízejí praktickou pomoc. Jedním z nejefektivnějších nástrojů se v tomto směru stali chatboti – systémy poháněné umělou inteligencí, které umožňují vedení textové komunikace se zákazníky automatizovanou formou. Mladým lidem, kteří se obávají telefonovat, chatboti výrazně usnadňují komunikaci – a zároveň snižují úzkost spojenou s přímým hovorem.

Chatboti tak představují most mezi potřebami mladé generace a požadavky firem. Mohou rychle a efektivně vyřizovat běžné dotazy, a zároveň odlehčit práci lidským operátorům, kteří se díky tomu mohou věnovat složitějším případům. „Tato technologie je nejen úlevou pro ty, kdo se bojí telefonovat, ale i cestou, jak zvýšit efektivitu a dostupnost služeb,“ říká Studnička. Zároveň však upozorňuje, že samotná technologie nestačí – je nutné zaměřit se i na hlubší příčiny strachu z telefonování.

Trénink místo vyhýbání: Jak se zbavit telefobie?

Technologie jako chatboti mohou ulevit, ale strach z telefonování zcela neodstraní. Proto je klíčové zabývat se emocemi, které za tímto strachem stojí. Některé univerzity, například University of Houston, již nabízejí speciální kurzy, které studenty učí zvládat telefonní hovory bez stresu. Tyto kurzy pomáhají nejen rozvíjet komunikační schopnosti, ale také budovat sebevědomí – což je důležité nejen v práci, ale i v běžném životě.

Podle Studničky je důležité, aby mladí lidé pochopili, že strach je možné překonat tréninkem a praxí. „Nestačí se pouze vyhýbat telefonování – je třeba si uvědomit, že jde o dovednost, kterou je možné rozvíjet. S pomocí koučů, workshopů nebo i jednoduchých cvičení mohou mladí lidé získat jistotu a zvládnout i složitější telefonické situace,“ doplňuje.

Rozmach chatbotů a jejich konkrétní využití

V současnosti nachází chatboti stále širší uplatnění zejména v oblasti zákaznické podpory. Jsou schopni zodpovědět nejčastější otázky týkající se například stavu objednávek, dostupnosti produktů nebo informací o účtech. Kromě toho přinášejí firmám úsporu času i nákladů – a zaměstnancům umožňují zaměřit se na náročnější úkoly, které vyžadují lidský přístup.

Tento posun ke komunikaci v textové podobě představuje nejen modernizaci služeb, ale také reakci na měnící se zvyky mladých zákazníků. „Chatboti pomáhají odbourat zábrany spojené s telefonováním a ukazují, že i tradiční formy komunikace mohou být přizpůsobeny novým generacím,“ shrnuje Studnička. Chatboti se tak stávají nástrojem, jak překlenout mezigenerační rozdíly v komunikaci.

Kam směřuje budoucnost zákaznické komunikace?

Změna v preferencích mladých lidí je pro firmy jasným signálem, že je nutné přehodnotit dosavadní komunikační strategie. Přizpůsobení zákaznické podpory mladé generaci přináší nejen vyšší spokojenost, ale i loajalitu zákazníků. Textová komunikace přes chatbota je pro mnoho z nich nejen příjemnější, ale i efektivnější.

Přesto zůstává důležité nezapomínat na samotnou podstatu problému – totiž strach z telefonování. K dosažení dlouhodobých výsledků je potřeba se mu postavit čelem, pracovat s ním a poskytovat mladým lidem nástroje, jak jej zvládat. Jen tak bude možné dosáhnout skutečného pokroku – nejen v komunikaci, ale i v osobním rozvoji a profesní jistotě.

Technologie jako pomocník, nikoliv náhrada

Chatboti a další technologické nástroje představují vítanou pomoc pro generaci, která se s klasickým telefonováním necítí komfortně. Neřeší ale příčinu problému – tou je často nízká sebedůvěra, úzkost a nedostatek praxe. Pokud chceme generaci Z pomoci uspět v pracovním světě, je třeba se zaměřit na vzdělávání, trénink a postupné odbourávání strachu. Jen tak budou mladí lidé schopni zvládnout i náročnější komunikační výzvy a obstát ve světě, kde je telefonický hovor stále běžným nástrojem.